سياسة الضمان — شركة الخيال ستور (AlkhayalStore)

مقدمة

مقدم خدمة الضمان

ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّم من الشركة الضامنة، وهي الشركة المصنعة أو وكيلها في المملكة العربية السعودية.

ويخضع الضمان لسياسات الشركة المصنعة الموضحة في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو على الموقع الإلكتروني للشركة المصنعة.

للحصول على خدمات الضمان والصيانة، يمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان مباشرة للحصول على الخدمة المطلوبة وفقاً للأنظمة واللوائح.

خدمات الضمان والصيانة

خدمات الضمان والصيانة المقدمة من الوكيل لا تعتبر من مسؤولية شركة الخيال ستور (AlkhayalStore) ويشمل ذلك توافر قطع الغيار، زمن الإصلاح، وجودة الخدمة. وعلى العميل التواصل مباشرة مع الوكيل في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.

الأحكام العامة للضمان

للاستفادة من خدمات الضمان يُرجى إحضار فاتورة الشراء الأصلية للتأكد من سريان فترة الضمان.

يتم تحديد زمن الإصلاح من قبل الوكيل.

يختلف العمر الافتراضي لكل منتج وعلى العميل مراجعة دليل المنتج أو التواصل مع مقدم خدمة الضمان لمعرفة التفاصيل.

تخلي الخيال ستور (AlkhayalStore) مسؤوليتها في حال إجراء أي خدمة بدون مستند رسمي.

يحق للعميل التوجه إلى مقدم خدمة الضمان للحصول على الخدمات بصورة مباشرة بالرغم من توفر خدمة التوصيل لبعض المنتجات.

توفر الخيال ستور معلومات التواصل مع مقدم خدمة الضمان للعميل لمتابعة حالة المنتج لدى مقدم خدمة الضمان مباشرة.

وفي كل الحالات تبقى المسؤولية الكاملة تجاه العميل على مقدم خدمة الضمان وفقا للأنظمة واللوائح.

مشاركة البيانات

يوافق العميل على مشاركة بياناته (الاسم، رقم التواصل، البريد الإلكتروني) مع مقدم خدمة الضمان، والذي قد يقوم بدوره بمشاركة البيانات مع الشركة المصنعة للمنتج.

نطاق الضمان واستثناءاته

يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيب تصنيعي. ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو إرجاع قيمته.

يُستثنى من الضمان الأعطال الناتجة عن:

- العيوب أو الأعطال الناشئة بسبب سوء استعمال المستهلك، أو عدم الالتزام بتعليمات الاستعمال، أو الإهمال، أو الحوادث أو الأعمال التخريبية.
- أعمال الصيانة أو الإصلاح غير المطابقة لتوصيات الشركة المصنعة.
- العبث أو تغيير الأرقام التسلسلية.
- الكسور أو الضربات أو القطع أو تعرض المنتج لعوامل خارجية (سوائل، رطوبة، حرارة عالية).
- محاولات الإصلاح أو الصيانة من جهات غير معتمدة أو استخدام قطع غيار غير معتمدة.

الإصلاح غير المشمول بالضمان

في حالة كان الإصلاح غير مشمول بالضمان، سيتم تقديم تسعيرة للعميل من قبل مقدم خدمة الضمان.

للتواصل معنا

إن كانت لديك أية استفسارات بخصوص سياسة الضمان، يمكنك التواصل معنا عبر أي من طرق التواصل التالية:

- بريد إلكتروني: [__________]
- هاتف: [__________]

أو استخدم بيانات التواصل الأخرى المدرجة على الموقع.