سياسة الاستبدال والاسترجاع — شركة الخيال ستور (AlkhayalStore)

مقدمة

عزيزي العميل، نود إفادتكم بأنه في حال رغبتكم بإرجاع أو استبدال أي منتج غير مرغوب فيه وغير مستخدم، سنكون سعداء لتلبية رغباتكم. الرجاء مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

عند تحضير ترجيع أو استبدال المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الإكسسوارات وكتيب الإرشادات الملحقة وبالتعبئة الأصلية.

لا نقبل ترجيع أو استبدال المنتجات التي تحتوي على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو نشوء عطل بسبب استخدام فولت غير مطابق.

لنا الحق بالموافقة أو رفض قبول ترجيع أو استبدال المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه.

- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع وأن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية عند الشراء.

- المنتجات التي تم فتحها ويوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف بما لا يخالف سياسة الوكيل.

- على العميل في حالة الاسترجاع والاستبدال تسليم المنتج إلى الفرع مع الالتزام بالشروط أعلاه.

- في حالة وجود عيب مصنعي في أي منتج يجب التواصل مع خدمة العملاء والإبلاغ عن العطل لكي يتسنى مخاطبة الوكيل لعمل التقرير الفني، وبناءً على نتيجته يتم التواصل مع العميل خلال يومي عمل من تاريخ وصول التقرير من الوكيل.

- في حالة وجود عطل في المنتج خلال فترة الضمان يتم الرجوع إلى خدمة العملاء.

- أجهزة العناية الشخصية والأجهزة اللوحية وإكسسواراتها غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت فقط.

ثانيًا: إجراءات الاستبدال والاسترجاع

- يتم الاسترجاع والاستبدال خلال (7) أيام من تاريخ الشراء، ما لم ينص على خلاف ذلك في سياسة المنتج أو بقرار الوكيل.

- يجب أن تكون البضاعة المراد استبدالها أو استرجاعها بنفس حالة الشراء الأولى ويلزم إعادة جميع الهدايا أو الملحقات المستلمة مع المنتج.

- يحتفظ الموقع أو المتجر بحق رفض استرجاع أو استبدال المنتجات التي لا تستوفي الشروط أعلاه.

ثالثًا: إجراءات إعادة المبالغ

سيكون إعادة المبلغ مماثلًا لنفس طريقة سدادك إياه، وذلك على النحو التالي:

أ- إذا كنت قد سددت القيمة نقدًا عند التسليم، فسنقوم بإعادة القيمة نقدًا.

ب- إذا كنت قد سددت القيمة بموجب بطاقة مدى أو تحويل بنكي، يمكنك الاختيار بين إعادة المبلغ نقدًا أو إيداعه في الحساب البنكي الخاص بك مع مراعاة أيام عطلات البنوك والإجازات الرسمية.

ج- إذا كنت قد سددت القيمة باستخدام قسيمة إلكترونية أو نقاط أو أي برنامج ولاء فإن القيمة غير قابلة للإرجاع نقدًا أو في صورة قسيمة ويمكن فقط استبدال المنتجات بمنتجات أخرى بنفس القيمة.

متى يتم إعادة المبلغ:

- يتم إعادة المبلغ بعد تسلمنا للمنتج وفحصه وسيكون تسليم المبلغ النهائي على النحو التالي:

  • إذا كان استرجاع المبلغ إلى الحساب البنكي: سيتم ذلك خلال (5) أيام عمل من يوم تسلمنا للمنتج الذي تم إرجاعه في مركز تهيئة بضائع العملاء.

  • إذا كان استرجاع المبلغ نقديًا: سنقوم بإعادة المبلغ خلال يومي عمل بعد تسلمنا للمنتج.

ملاحظة: قد تختلف المدد أعلاه باختلاف إجراءات مزودي الدفع أو البنوك أو العطلات الرسمية.

أرقام صيانة الوكلاء

فيما يلي يُترك حقلُ أرقام صيانة الوكلاء قابلاً للتعبئة من قبلك:

- أرقام صيانة الوكلاء: [__________]

يمكنك إضافة قائمة بأسماء الوكلاء وأرقام هواتفهم ونقاط الاتصال هنا.

للتواصل

إن كانت لديك أية استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:

- بريد إلكتروني: [__________]
- هاتف: [__________]

أو استخدم وسائل التواصل الأخرى المدرجة على الموقع.